La
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha interpuesto una
denuncia formal contra Ticketmaster ante la Dirección General de
Consumo. La acción legal se debe a las graves deficiencias en la
información proporcionada durante el proceso de venta anticipada para
los conciertos del grupo surcoreano BTS, programados para los próximos
26 y 27 de junio en Madrid.
La plataforma, comercializadora exclusiva de
las entradas, inició una preventa restringida sin revelar datos
esenciales como el precio final, los tipos de localidad disponibles o
las condiciones generales de compra.
Esta
preventa, accesible únicamente para socios del club de fans de pago «ARMY Membership» cuyo plazo de registro finalizó el 18 de enero, se
lanzó sin que los consumidores pudieran conocer el coste real de su
entrada.
La organización de fans españoles del grupo, Army Spain, denunció la situación a través de sus redes sociales, ahora, la OCU, tras recibir numerosas quejas de afectados, ha decidido presentar una denuncia.
A raíz de esta acción, Ticketmaster
pospuso la venta al 23 de enero y anunció que haría públicos los precios
el 22 de enero. No obstante, la organización considera que el daño ya
está hecho, pues la información debió facilitarse antes del cierre del
periodo de registro para la preventa, impidiendo una decisión de compra
informada.
Una práctica comercial opaca y potencialmente engañosa
La
denuncia subraya que Ticketmaster ha incurrido en una falta de
transparencia al omitir información crucial. La empresa no detalló los
precios por categoría (incluyendo impuestos y recargos), los tipos de
localidades en venta (como pista, grada o paquetes VIP), las políticas
de cambio o devolución, ni la posible aplicación de sistemas de precios
dinámicos. Además, la OCU critica la limitación del derecho de admisión
al exigir exclusivamente la entrada en formato móvil, sin alternativa
física.
La OCU argumenta que estas prácticas vulneran la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece el
deber de transparencia e información clara, y podrían constituir un
acto de competencia desleal por omisión de datos esenciales.
La
comercialización de un producto sin revelar su precio se considera una
práctica prohibida que induce a error a los compradores, la OCU solicita
formalmente que Consumo inicie un procedimiento de inspección, verifique
los hechos y, de confirmarse las infracciones, imponga las sanciones
correspondientes y obligue a Ticketmaster a adaptar sus métodos a la
legalidad vigente para proteger los derechos de todos los consumidores.
La OCU pide que Consumo «imponga las sanciones correspondientes» a Ticketmaster tras su opacidad sobre las entradas a los conciertos de BTS en Madrid La organización de consumidores presenta una queja formal ante el Ministerio de Consumo por la comercialización opaca de las entradas para los shows del 26 y 27 de junio, tras numerosas quejas de usuarios Música, Cultura, Home La Razón Noticias sobre Música en La Razón
